Условия доставки

Доставляем отопительное и водонагревательное оборудование по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и всем регионам России. Доступен самовывоз со склада. Ниже — условия по каждому направлению.

* В обе стороны, точка отсчёта — ближайшая точка на границе зелёной зоны. Самовывоз — бесплатно.

Полностью оплаченный заказ можно забрать из пункта самовывоза. Обратите внимание на нюансы:

• Забирайте заказ только после подтверждения готовности — об этом сообщат менеджеры. Состояние заказа можно уточнить по телефону +7 (812) 612-40-02 (обязательно позвоните перед поездкой). Заказ хранится в пункте самовывоза 7 календарных дней, затем возвращается на основной склад и может быть выставлен на продажу повторно.
• Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность (как правило, паспорт), доверенность либо печать организации.

• В пределах зелёной зоны при заказе от 15 000 ₽ доставка бесплатная.
• Доставка в пределах зелёной зоны — 1500 ₽. Заказы на сумму менее 5000 ₽ не доставляются.

За пределами зелёной зоны и в Ленинградскую область стоимость рассчитывается из расчёта 1500 ₽ + 50 ₽/км в обе стороны (точка отсчёта — ближайшая точка на границе зелёной зоны).

• Доставка производится только в рабочие дни, с понедельника по пятницу.
• В течение дня доставка осуществляется с 11:00 до 17:00.
• Доставка на точное (указанное покупателем) время не предусмотрена.
• Возможна доставка по звонку.
• Как правило, заявка на доставку принимается не ранее, чем на следующий день.
• Доставка производится до подъезда. Подъём на этаж при необходимости — за дополнительную плату.
• Стоимость доставки крупногабаритных товаров (длина более 4 м, ширина более 1,6 м) рассчитывается отдельно.
• Время доставки и номер телефона экспедитора можно узнать по телефону +7 (812) 612-40-02 с 10:00 в день доставки, после формирования путевых листов экипажей.
• Доставка — платная услуга. При возврате товара затраты на доставку не компенсируются. При возврате качественного товара без внешних дефектов покупатель компенсирует расходы на доставку и возврат в полном объёме.

Доставка по стране

Доставка в другие регионы выполняется ведущими транспортно-экспедиционными компаниями («Деловые Линии», «Байкал Сервис») или любой другой логистической компанией по вашему выбору. Доставка от нашего склада до терминала ТК «Деловые Линии» в Санкт-Петербурге — бесплатно. До терминалов остальных ТК — по тарифам доставки по Санкт-Петербургу.

• По желанию клиента доставка может быть оформлена как до адреса терминала перевозчика, так и до адреса конечного получателя — при условии, что адрес находится в зоне обслуживания ТК.
• Оплата доставки производится переводом средств с расчётного (для юрлиц) или текущего (для физлиц) счёта либо по QR-коду из счёта, который отправляет менеджер.

1. После согласования параметров заказа и доставки на e-mail покупателя отправляется счёт на оплату или образец платёжной квитанции с точной суммой к оплате.
2. После поступления оплаты за товар на наш расчётный счёт заказ передаётся в транспортную компанию для доставки по указанному адресу.
3. После передачи заказа в ТК на e-mail покупателя направляется накладная перевозчика с уникальным номером отправления.
4. Дата доставки зависит от удалённости региона и условий работы перевозчика. Узнать, где находится заказ, можно в службе перевозчика по уникальному номеру отправления.
5. Оплата услуг транспортной компании производится покупателем самостоятельно при получении заказа в её офисе.
6. Для получения товара предъявите сотрудникам ТК документы, удостоверяющие личность, и при необходимости доверенность на получение материальных ценностей.

1. Для получения товара в терминале ТК сообщите уникальный код отправления и предъявите документы, удостоверяющие личность получателя, а также при необходимости доверенность на получение материальных ценностей.
2. Обязательно убедитесь, что у товара нет внешних дефектов и он полностью соответствует заказу. По Гражданскому кодексу РФ (ст. 458, 459) предъявить претензии к внешнему виду можно только до подписания документов о передаче товара.
3. Грязная упаковка или недостаток освещения не освобождают от осмотра изделия перед подписанием документов (ст. 484 ГК РФ).
4. Если при приёмке выявлены нарушения (некорректное количество мест, сколы, трещины, повреждения упаковки и т. п.), выполните следующие действия:
   • Определите, какое изделие отсутствует и номер пустого места — по сопроводительным документам, этикеткам и упаковке. Осмотрите груз, оцените его состояние, проверьте следы вскрытия, кражи или повреждения, сверьте фактический вес с указанным в документах.
   • Во всех экземплярах сопроводительных документов отразите несоответствие фактического количества мест и опишите характер повреждений и состояние груза.
   • Совместно с администрацией терминала составьте коммерческий акт с указанием номера заказа, количества и состояния упаковки, следов повреждения или вскрытия и перечня отсутствующего товара.
   • В произвольной форме составьте претензию в адрес перевозчика.
   • Зарегистрируйте факт передачи документов представителям транспортной компании.
   • Оформите отказ от товара.
   • Оперативно сообщите о происшествии в отдел продаж по телефону +7 (812) 612-40-02 (с 9:40 до 18:00 по московскому времени) или письмом на info@teplotorg.ru (круглосуточно).
5. При отсутствии претензии перевозчику и сопровождающих её документов (коммерческий акт и записи о недостаче или повреждении груза в товарно-транспортных документах) груз считается полученным, договор перевозки — выполненным, и претензии в дальнейшем не принимаются.
6. Правильно оформленное заявление на отказ от получения товара при некорректной доставке должно содержать:
   • Фотографию повреждений груза.
   • Претензию транспортной компании с указанием характера повреждений.
   • Коммерческий акт в соответствии со стандартами ТК.
7. Если вы получили не свой товар, не вскрывайте и не используйте его. Оформите отказ от получения и немедленно сообщите об этом по телефону +7 (812) 612-40-02 (с 9:30 до 18:00 по московскому времени) или по e-mail info@teplotorg.ru (круглосуточно).