Обмен и возврат товара
Если товар оказался с дефектом, отказаться от него можно в любой момент до получения на руки. Уже полученный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается).
Оригинальная упаковка
Товар в заводской упаковке и полной комплектации, без следов использования.
Чеки на товар
Товарный и кассовый чек, а также документы, вложенные производителем.
Документ, удостоверяющий личность
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.
Чтобы вернуть деньги или обменять товар на аналогичный надлежащего качества, должны выполняться следующие условия:
- Изделие не имеет признаков использования и не эксплуатировалось
- Отсутствуют видимые внешние повреждения от механического воздействия (удар, падение, надавливание)
- Допустимы только скрытые производственные дефекты — в остальном изделие исправно
- С момента оплаты прошло менее двух недель
- Упаковка цела и сохранна, товарный вид не нарушен
- Потребительские свойства товара сохранены
- Пломбы, фабричные ярлыки и иные средства защиты не нарушены
- У покупателя есть товарный и кассовый чеки
- Сохранены инструкция, гарантийный талон и другие вложенные документы
- Товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)
Покупка дистанционно
Если товар приобретён дистанционно (через сайт), его возврат или обмен оформляется по правилам Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
Необходимо знать
Продавец обязан вернуть стоимость некачественного товара не позднее 10 календарных дней с даты его передачи покупателем и оформления письменного заявления. В этот срок продавец вправе провести проверку сохранности качества и потребительских свойств товара.
Нужно оформить возврат или обмен?
Менеджеры подскажут порядок действий и помогут с документами. Будни 9:30–18:00.